Estrategias efectivas para mejorar los servicios a domicilio

Internet popularizó a través de los años la compra de productos y la adquisición de servicios a domicilio. Además, la pandemia del coronavirus profundizó esta tendencia. Por estos motivos, este mercado creció sin freno el último tiempo y a la vez su competencia se volvió más desafiante.

Es por eso que si tienes una empresa que debe gestionar su área logística para realizar entregas a domicilio, debes contemplar las mejores estrategias para optimizar tus actividades. Para elevar la calidad del servicio a domicilio, recomendamos tomar las siguientes medidas:

Establecer un orden de las rutas

Dependiendo del área de venta de productos o de servicios que ofrece la empresa, se necesitan establecer criterios para organizar los recorridos de los vehículos. En primer lugar, la prioridad para atender los casos más urgentes es un criterio fundamental. Otro criterio que se puede tomar es el de la cercanía geográfica, lo que evita perder tiempo en recorrer largas distancias.

Anticipación

Este consejo parece una novedad, pero no lo es. Es importante considerar que hay momentos del año en los que las entregas o servicios a domicilio aumentan y que también existe la temporada baja. Por ejemplo, si se trata de una compañía que entrega productos, debe considerar que tendrá mayor cantidad de pedidos en aquellas fechas en las que hay ofertas de comercio online, como, por ejemplo, Black Friday. El anticiparse le permitirá realizar asignaciones de manera automática y optimizar todos los recursos en las temporadas altas.

Seguimiento en tiempo real

Utilizar herramientas tecnológicas con GPS es una clave fundamental para poder observar los viajes y tomar decisiones rápidamente en caso de encontrar algún inconveniente. Es la base para optimizar un servicio de entregas en este siglo. Contar con ello permite cambiar una ruta, producir relevamientos y saber incluso cuando se produce un siniestro.

Comunicación

La compañía debe contar con una comunicación constante tanto con los colaboradores como con los clientes, para asegurarse de que la información sea efectiva. Una buena comunicación es esencial para notificar a los clientes, así como para pedir alguna tarea a los empleados. Algunas herramientas tecnológicas permiten la edición de notificaciones en su sistema.

Análisis de la gestión

Es importante recopilar la mayor cantidad de información sobre los viajes y diagramar informes periódicos para analizar con datos dónde se encuentran los puntos fuertes de la empresa a la hora de organizar sus viajes para potenciarlos, y también sus debilidades. Al estudiar estos informes detallados, se puede poner en marcha un programa de mejora en el servicio.

Delego: tecnología de última generación para optimizar tus entregas

Con un software como Delego todos estos procesos se pueden automatizar de forma muy sencilla. Simplemente introduciendo los destinos, esta herramienta los organiza de forma automática y según el criterio de prioridad pedido. Además, gracias a su sistema GPS, permite a la empresa tener una visión de todas sus actividades en tiempo real.

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